Wir starten mit unserem neuen Ticketsystem
„Ticketbase“
Sehr geehrte Damen und Herren,
es ist uns eine außerordentliche Freude, Ihnen mitteilen zu können, dass die Entwicklung- und Testphase unseres neuen Ticketsystems „Ticketbase“ erfolgreich abgeschlossen wurde.
Live-Betrieb des neuen Ticketsystems startet am 01.01.2024 und ersetzt das bestehende Ticketsystem, dass Sie aktuell benutzen.
Wichtige Änderungen im Überblick:
- Priorisierung von Tickets: Das neue System ermöglicht es uns, Support-Anfragen nach ihrer Dringlichkeit zu klassifizieren. Faktoren wie die Art der Anfrage, ob das IT-Problem einen Einzelplatz oder die gesamte Organisation betrifft, die vom Kunden festgelegte Priorität, die Reaktionszeit seit Erstellung, die Wiedereröffnung eines Tickets und andere Parameter fließen in die Priorisierung ein, um sicherzustellen, dass akute Anliegen schnellstmöglich bearbeitet werden.
- Mitarbeiterbewertung: Wir haben nun ein Scoring-System integriert, das die Arbeitsqualität unserer Hotline-Mitarbeiter kontinuierlich bewertet. Hierbei berücksichtigen wir u.a. die Anzahl bearbeiteter Tickets, Wiedereröffnungen und Kundenbewertungen. Diese Evaluierung ermöglicht uns, Arbeitsaufträge zielgerichtet zu steuern, unseren Mitarbeitern gezieltere Schulungen anzubieten und unsere Servicequalität kontinuierlich zu steigern.
- Erhöhte Sicherheit: Oft werden sensible Daten in einem Ticketsystem ausgetauscht, daher haben wir die Sicherheit durch eine optionale 2-Faktor-Authentifizierung bei der Benutzeranmeldung deutlich erhöht.
Wir möchten betonen, dass wir für einen nahtlosen Übergang gesorgt haben, indem wir ein ausführliches PDF-Manual und ein Video-Tutorial in unserem neuen Ticketsystem bereitgestellt haben. Diese Ressourcen führen Sie durch jeden Schritt des Erstellungsprozesses eines Tickets und gewährleisten somit eine reibungslose Nutzung unseres neuen Systems.
Wir sind fest davon überzeugt, dass das neue System dazu beitragen wird, die Zusammenarbeit mit Ihnen zu optimieren. Um dieses Ziel jedoch bestmöglich zu erreichen, sind wir auf Ihre Unterstützung angewiesen.
Bitte nehmen Sie sich Zeit, um unsere Tickets so detailliert wie möglich zu bewerten. Ihre Bewertungen sind von unschätzbarem Wert und helfen uns dabei, Bereiche zu identifizieren, in denen wir uns noch weiter verbessern können.
Wir schätzen Ihre Meinung sehr und freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen die Nutzung unseres Systems kontinuierlich zu optimieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre wertvolle Unterstützung!
Mit herzlichen Grüßen,
Ljubodrag Mikulovic
Geschäftsführer
